2012年9月底，長城潤滑油客戶服務中心接到某船東的致謝電話，長城潤滑油非常及時解決了他們的困難，過硬的技術服務，避免了十萬余元的損失，該船將會繼續使用長城潤滑油，并且也會向其他船東進行推薦。

電話里，船東道出了事情的原委。2012年8月，該船東向長城潤滑油客戶服務中心反映，其載重6136噸瀝青船在前往澳大利亞的途中，因管線故障，誤將400L長城L-QB300導熱油加注到主機的長城4030中速機油中，他非常擔心這會對船舶正常運行造成影響，電話急求解決辦法。 

接到消息后，長城潤滑油技術人員立即對事故進行分析，了解船舶設備運行情況和航行情況，決定該輪在抵達新加坡時，采集油樣寄送到長城潤滑油指定的新加坡化驗室進行檢測分析。9月1日，該瀝青船抵達新加坡后，通過對油樣化驗分析，數據顯示，混有導熱油的船舶主機中速機油4030堿值偏低，其余指標均正常，只需補加一定量的新油，無需將7000L油品全部換掉。當該船東得知消息后，如釋重負，真誠地表示：“正是長城潤滑油過硬的技術支持和優質的服務，博得越來越多船運行業客戶的信賴，我會繼續使用長城潤滑油，因為走到哪兒都有這么好的服務。”